Paiement et sécurité
Des paiements sûrs, sécurisés et sans tracas grâce à Shopify Payments. Vos informations financières sont toujours protégées.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons tous les modes de paiement majeurs via Shopify Payments, notre système de paiement sécurisé :
Cartes de crédit et de débit :
• Visa, Mastercard, American Express, Discover
Portefeuilles numériques :
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Autres :
• PayPal
Tous les prix sont facturés en dollars canadiens (CAD).
Est-il sûr de faire des paiements sur votre site web ?
Absolument. La sécurité de vos paiements est notre priorité absolue.
✓ Shopify Payments : Le paiement est géré par Shopify, certifié PCI DSS Niveau 1 – la norme de sécurité la plus élevée dans l'industrie des paiements
✓ Cryptage SSL 256 bits : Toutes les données de paiement sont cryptées de bout en bout
✓ Aucune information de carte stockée : Nous ne stockons jamais et n'avons jamais accès à vos informations de carte
✓ 3D Secure : Les transactions par carte sont protégées par la vérification 3D Secure lorsque votre banque l'exige
Vos informations financières sont entièrement sécurisées avec nous.
Quand mon paiement sera-t-il débité ?
Votre paiement est traité immédiatement après la confirmation de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dès que le paiement sera autorisé.
Si votre commande ne peut pas être exécutée, nous vous remboursons intégralement — consultez notre Politique de remboursement.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Les échecs de paiement peuvent survenir pour plusieurs raisons :
Causes courantes :
• Numéro de carte, date d'expiration ou CVV incorrects
• Fonds insuffisants
• Votre banque a bloqué une transaction en ligne ou transfrontalière
• Limite de transaction quotidienne atteinte
Que faire : Aucun argent ne quitte votre compte en cas d'échec de paiement. Si vous voyez une retenue en attente, elle est libérée par votre banque, généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables. Réessayez, utilisez une autre carte ou contactez-nous et nous vous aiderons.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Pour les retours ou annulations approuvés, les remboursements sont émis sur votre mode de paiement original.
• Nous traitons le remboursement dans les 2 jours ouvrables suivant l'approbation de votre retour.
• Votre banque ou émetteur de carte prend ensuite 5 à 10 jours ouvrables pour l'afficher sur votre compte.
Tous les détails se trouvent dans notre Politique de Remboursement.
Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement pour une seule commande ?
Actuellement, nous ne prenons pas en charge les paiements fractionnés entre plusieurs méthodes pour une seule commande. Chaque commande doit être réglée avec un seul mode de paiement.
Vous pouvez cependant combiner un code de réduction ou une carte-cadeau avec un paiement par carte lors du passage en caisse.
Facturez-vous des frais supplémentaires ou des taxes ?
Pas de frais cachés. Le prix affiché est le prix du produit.
Canada : La TPS/TVH/TVP applicable est calculée automatiquement au moment du paiement en fonction de votre province. Les frais d'expédition sont affichés avant le paiement.
États-Unis : La taxe de vente, le cas échéant, est calculée au moment du paiement. Les commandes expédiées aux États-Unis peuvent être soumises à des droits d'importation perçus par le transporteur — consultez notre Politique d'expédition.
Nous ne vous facturerons jamais plus que le total affiché lors du paiement.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un refus de paiement peut survenir pour plusieurs raisons :
• Données de la carte incorrectes
• Fonds insuffisants
• Votre banque signale l'achat comme étant inhabituel ou transfrontalier
• La carte n'est pas activée pour les achats en ligne
• Une carte expirée
La solution la plus rapide est généralement d'appeler votre banque et d'autoriser la transaction, ou d'essayer une autre carte. Toujours bloqué ? Contactez-nous.
Puis-je avoir une facture pour mon achat ?
Oui. Une confirmation de commande et un reçu vous sont automatiquement envoyés par courriel pour chaque commande, et cela vous sert de facture. Il détaille les produits, l'expédition et toute TPS/TVH/TVP facturée.
Besoin qu'une copie soit renvoyée, ou d'un reçu commercial avec le nom de votre entreprise ? Envoyez-nous un courriel et nous vous en enverrons un.
Dans quelle devise serai-je facturé ?
Toutes les commandes sont traitées et facturées en dollars canadiens (CAD).
Si vous magasinez depuis les États-Unis ou d'ailleurs, l'émetteur de votre carte convertit le montant dans votre devise locale selon son taux de change et peut ajouter des frais de transaction à l'étranger. Ces frais sont facturés par votre banque, et non par nous.
Comment mes données personnelles et financières sont-elles protégées ?
Nous prenons la sécurité des données au sérieux :
✓ Cryptage SSL/TLS : Toutes les données transmises sont cryptées avec SSL 256 bits.
✓ Conformité PCI DSS : Notre processeur de paiement, Shopify Payments, est certifié PCI DSS niveau 1.
✓ Aucune conservation des données : Nous ne stockons jamais vos informations de carte ou bancaires.
✓ Loi canadienne sur la protection de la vie privée : Nous traitons les informations personnelles conformément à la LPRPDE.
✓ Nous ne vendons jamais vos informations.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.
Des questions sur les paiements ?
Des questions sur les paiements, les remboursements ou la sécurité des transactions ? Nous sommes là pour vous aider.
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