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• Demandes standards : Moins de 24 heures (du lundi au samedi)
• Problèmes de commande urgents : Réponse prioritaire dans les 12 heures
• Week-ends et jours fériés : Les réponses seront envoyées le jour ouvrable suivant
• Questions complexes : Peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour une recherche approfondie ; nous accuserons réception dans les 24 heures

📋 Ce qu'il faut inclure dans votre message

Pour nous aider à vous répondre plus rapidement, veuillez inclure :

• Numéro de commande : Si votre demande concerne une commande spécifique
• Détails du produit : Nom de l'article, taille ou SKU lorsque vous posez des questions sur les produits
• Description claire : Explication détaillée de votre question ou de votre préoccupation
• Photos : Si applicable (défauts, problèmes d'ajustement, etc.), joignez des photos claires

🔒 Confidentialité et Protection des Données

• Toutes les communications sont traitées de manière confidentielle
• Les informations personnelles partagées par courriel sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande
• Nous ne partageons pas vos informations de contact avec des tiers
• La correspondance par courriel peut être conservée pour les dossiers du service client

✉️ Directives relatives aux courriels

• Veuillez utiliser une adresse courriel valide afin que nous puissions vous répondre
• Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si vous ne recevez pas de réponse dans les 24 heures
• Ajoutez support@momandzoey.com à vos contacts pour vous assurer que nos courriels vous parviennent
• Nous communiquons en anglais et en hindi

Avant de nous contacter, vous pourriez trouver des réponses à des questions courantes ici :

• Guide des tailles : Consultez notre référence complète des tailles de vêtements avec des mesures détaillées
• Tissu et Entretien : Découvrez nos tissus biologiques et instructions d'entretien
• Politique d'Expédition : Consultez notre politique d'expédition et de retours
• FAQ : Parcourez nos questions fréquemment posées
• Informations de Contact : Accédez à nos informations de contact officielles

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