Nous proposons des tailles pour les enfants de 2 à 6 ans. Nos tailles sont fidèles à la taille indiquée, mais nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles pour des mesures précises. Si vous êtes entre deux tailles ou si vous souhaitez avoir de la marge, nous vous suggérons de prendre la taille supérieure.

Le coton biologique peut rétrécir légèrement (3 à 5 %) au premier lavage, ce qui est normal pour les fibres naturelles. Pour minimiser le rétrécissement :

• Laver à l'eau froide
• Sécher par culbutage à basse température ou sécher à l'air libre
• Retirer de la sécheuse lorsqu'il est légèrement humide

Après le premier lavage, le rétrécissement se stabilise et les vêtements conservent leur taille.

Délai de retour : 30 jours à compter de la livraison.
Changement d'avis : Accepté — si l'article ne vous convient pas, retournez-le dans les 30 jours.
État : Les articles doivent être non portés, non lavés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
Vente finale : Les articles marqués « Vente finale » ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Pour initier un retour ou un échange, envoyez un e-mail à support@momandzoey.com dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Consultez notre Politique de remboursement complète pour plus de détails.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect :

1. Contactez-nous rapidement : Envoyez un e-mail à support@momandzoey.com dans les 30 jours suivant la livraison.
2. Fournissez une preuve : Joignez des photos claires ou une courte vidéo du problème.
3. Nous résolvons le problème : Nous couvrons les frais de retour et le coût de votre remplacement — ou émettons un remboursement complet, y compris les frais d'expédition d'origine.

Oui. Le moyen le plus rapide d'obtenir une taille différente est de retourner l'article original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande, afin de ne pas attendre la disponibilité du stock. Si vous préférez un échange direct, envoyez-nous un e-mail et nous nous en occuperons, sous réserve de disponibilité.

Exigences : article non porté, non lavé, avec les étiquettes et l'emballage d'origine, demandé dans les 30 jours suivant la livraison. Pour les retours en cas de changement d'avis ou d'échange de taille, les frais de retour sont à la charge du client.

Pas de problème — nous acceptons les retours pour changement d'avis dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit non porté, non lavé et qu'il ait ses étiquettes et son emballage d'origine. Les frais de retour pour les retours pour changement d'avis sont à la charge du client ; nous recommandons un service de suivi. Une fois que nous recevons et inspectons l'article, nous vous rembourserons via votre mode de paiement initial.

Oui — vous pouvez demander l'annulation dans les 12 heures suivant la commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Envoyez un courriel à support@momandzoey.com avec votre numéro de commande.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée, mais vous êtes toujours couvert par notre politique de retour de 30 jours une fois qu'elle arrive.

Les articles explicitement marqués Vente Finale ne peuvent être ni retournés ni échangés. Tous les autres articles — y compris ceux achetés lors d'une promotion générale ou avec une réduction — sont soumis à notre politique de retour standard de 30 jours.

Si un article arrive défectueux, il est toujours couvert, en promotion ou non, avec la livraison de retour gratuite et un remboursement complet.

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner ou échanger un article. Envoyez un e-mail à support@momandzoey.com avec votre numéro de commande dans ce délai et nous vous enverrons les instructions de retour. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes attachées.

Canada :
• Ontario et Québec : 2-4 jours ouvrables
• Reste du Canada : 3-7 jours ouvrables

États-Unis :
• 5-10 jours ouvrables (selon les douanes)

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Nous n'offrons pas de services d'emballage cadeau actuellement. Cependant, tous nos produits sont livrés dans un emballage magnifique et écologique qui reflète notre engagement envers la durabilité. Chaque article est soigneusement emballé pour s'assurer qu'il arrive en parfait état, ce qui en fait un cadeau attentionné tel quel.

Absolument. Nous sommes engagés dans une production éthique :

✓ Salaires équitables et conditions de travail sûres
✓ Pas de travail des enfants
✓ Partenariat avec des installations certifiées GOTS
✓ Soutien aux artisans et artisanes qualifiés
✓ Fabrication durable à faible impact

Chaque achat soutient la mode éthique et un avenir meilleur pour nos enfants.

Les vêtements biologiques coûtent plus cher parce que :

• L'agriculture de coton biologique demande plus de main-d'œuvre
• La certification et les tests GOTS ajoutent des coûts
• Salaires éthiques pour les travailleurs
• Processus durables et sans produits chimiques
• Qualité supérieure qui dure plus longtemps

Bien que le coût initial soit plus élevé, nos vêtements durent plus longtemps, restent plus doux et protègent la santé de votre enfant, ce qui en fait un investissement rentable.

Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Vous pouvez suivre votre colis via :

• Le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition
• Votre compte sur notre site web (section Mes commandes)
• Notre service client

Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi dans les 48 heures suivant votre commande, veuillez nous contacter.

Actuellement, Mom & Zoey opère exclusivement en ligne pour maintenir nos prix accessibles et notre engagement envers la durabilité. Cela nous permet de concentrer nos ressources sur la qualité, la production éthique et la livraison des meilleurs vêtements bio pour enfants directement à votre porte.

Oui ! Nous n'utilisons que des teintures non toxiques et certifiées GOTS qui répondent à des normes environnementales et de sécurité strictes. Nos teintures sont :

• Exemptes de métaux lourds et de produits chimiques nocifs
• Sans AZO (pas de substances cancérigènes)
• Grand teint et durables
• Sûres pour la peau des enfants

Nous proposons également des options non teintes, de couleur naturelle, pour une pureté maximale.

Nous sommes là pour vous aider !

E-mail : support@momandzoey.com
Téléphone : Disponible sur notre page Contactez-nous
Temps de réponse : Sous 24 heures (du lundi au samedi)
Réseaux sociaux : Instagram @momandzoey_com

Pour les questions spécifiques à une commande, veuillez inclure votre numéro de commande.