Pago y seguridad
Pagos seguros, protegidos y sin complicaciones impulsados por Shopify Payments. Tu información financiera siempre está protegida.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todos los principales métodos de pago a través de Shopify Payments, nuestro sistema de pago seguro:
Tarjetas de crédito y débito:
• Visa, Mastercard, American Express, Discover
Carteras digitales:
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Otros:
• PayPal
Todos los precios se cobran en dólares canadienses (CAD).
¿Es seguro realizar pagos en su sitio web?
Absolutamente. La seguridad de su pago es nuestra máxima prioridad.
✓ Shopify Payments: El proceso de pago es gestionado por Shopify, certificado PCI DSS Nivel 1, el estándar de seguridad más alto en la industria de pagos.
✓ Cifrado SSL de 256 bits: Todos los datos de pago se cifran de extremo a extremo.
✓ No se almacenan datos de tarjetas: Nunca almacenamos ni tenemos acceso a la información de su tarjeta.
✓ 3D Secure: Las transacciones con tarjeta están protegidas por la verificación 3D Secure cuando su banco lo requiere.
Su información financiera está completamente segura con nosotros.
¿Cuándo se cargará mi pago?
Su pago se procesa inmediatamente después de la confirmación del pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido tan pronto como se autorice el pago.
Si su pedido no puede ser completado, le reembolsaremos el importe total; consulte nuestra Política de reembolso.
¿Qué pasa si mi pago falla?
Los fallos de pago pueden ocurrir por varias razones:
Causas comunes:
• Número de tarjeta, fecha de caducidad o CVV incorrectos
• Fondos insuficientes
• Su banco ha bloqueado una transacción en línea o transfronteriza
• Se ha alcanzado el límite de transacción diario
Qué hacer: Si un pago falla, no se retira dinero de su cuenta. Si ve una retención pendiente, su banco la liberará, normalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Inténtelo de nuevo, utilice una tarjeta diferente o contáctenos y le ayudaremos.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Para devoluciones o cancelaciones aprobadas, los reembolsos se emiten a su método de pago original.
• Procesamos el reembolso dentro de los 2 días hábiles posteriores a la aprobación de su devolución
• Su banco o emisor de tarjeta tarda entre 5 y 10 días hábiles en registrarlo en su cuenta
Los detalles completos se encuentran en nuestra Política de reembolso.
¿Puedo usar varios métodos de pago para un solo pedido?
Actualmente no admitimos pagos divididos entre múltiples métodos para un solo pedido. Cada pedido debe pagarse con un solo método de pago.
Sin embargo, puedes combinar un código de descuento o una tarjeta de regalo con un pago con tarjeta al finalizar la compra.
¿Cobran alguna tarifa o impuesto adicional?
Sin cargos ocultos. El precio que ves es el precio del producto.
Canadá: El GST/HST/PST aplicable se calcula automáticamente al finalizar la compra según tu provincia. El envío se muestra antes de pagar.
Estados Unidos: El impuesto sobre las ventas, cuando corresponda, se calcula al finalizar la compra. Los pedidos enviados a EE. UU. pueden estar sujetos a derechos de importación cobrados por el transportista — consulta nuestra Política de envío.
Nunca te cobraremos más del total que se muestra al finalizar la compra.
¿Por qué se rechazó mi pago?
Los rechazos pueden ocurrir por varias razones:
• Datos de tarjeta incorrectos
• Fondos insuficientes
• Su banco ha marcado la compra como inusual o transfronteriza
• Tarjeta no habilitada para compras en línea
• Una tarjeta caducada
La solución más rápida suele ser llamar a su banco y autorizar la transacción, o probar con otra tarjeta. ¿Aún tiene problemas? Contáctenos.
¿Me pueden dar una factura de mi compra?
Sí. Se le envía automáticamente un correo electrónico de confirmación de pedido y recibo por cada pedido, y este sirve como su factura. Detalla los productos, el envío y cualquier GST/HST/PST cobrado.
¿Necesita que le reenviemos una copia o un recibo comercial con el nombre de su empresa? Envíenos un correo electrónico y le enviaremos uno.
¿En qué moneda se me cobrará?
Todos los pedidos se procesan y se cobran en dólares canadienses (CAD).
Si usted está comprando desde los Estados Unidos o desde otro lugar, su emisor de tarjeta convierte el monto a su moneda local al tipo de cambio que ellos manejen y puede agregar una tarifa por transacciones en el extranjero. Esa tarifa es cobrada por su banco, no por nosotros.
¿Cómo se protegen mis datos personales y financieros?
Nos tomamos la seguridad de los datos muy en serio:
✓ Cifrado SSL/TLS: Todos los datos transmitidos se cifran con SSL de 256 bits
✓ Cumplimiento PCI DSS: Nuestro procesador de pagos, Shopify Payments, cuenta con la certificación PCI DSS Nivel 1
✓ No almacenamiento de datos: Nunca almacenamos los datos de su tarjeta o bancarios
✓ Ley de privacidad canadiense: Gestionamos la información personal de acuerdo con la PIPEDA
✓ Nunca vendemos su información
Para más detalles, lea nuestra Política de Privacidad.
¿Consultas de pago?
¿Tiene preguntas sobre pagos, reembolsos o la seguridad de las transacciones? Estamos aquí para ayudarle.
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